Question 1

Как зарегистрироваться на сайте?

Accepted Answer

Регистрация состоит из двух этапов. Этап 1 — проверка компании. Выберите город из списка и введите ИНН вашей организации (10 или 12 цифр). Система проверит ИНН; если компания уже есть в нашей базе, будут подтянуты данные. Нажмите «Продолжить». Этап 2 — контакты и доступ. Укажите номер телефона в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX, получите СМС с кодом подтверждения и введите его. Затем укажите email и придумайте пароль. После завершения вы сможете войти в личный кабинет. Рекомендуем сразу заполнить профиль компании и реквизиты в разделе «Личный кабинет» → «Заполнить профиль».

Question 2

Какие этапы заполнения профиля после регистрации?

Accepted Answer

После входа вам может быть предложено заполнить профиль. Этапы: 1. Данные о вас. Тип клиента, наименование организации, ИНН, регион, контактное лицо, телефон, email. 2. Данные о компании. Название подразделения/точки, код ЕГАИС (при наличии), юридический и фактический адрес доставки. 3. Документы. Загрузка скан-копий или фото документов (паспорт, свидетельство о собственности/аренде, ОГРНИП, ИНН). Форматы: JPG, PNG или PDF, размер до 5 МБ. 4. Реквизиты. Банковские реквизиты для выставления счетов после реализации. После прохождения этапов профиль будет готов к работе с заказами и договором.

Question 3

Что такое личный кабинет и что в нём есть?

Accepted Answer

Личный кабинет — это раздел сайта для авторизованных клиентов. В нём доступны: Уведомления — важные сообщения от SVAM (статусы заказов, новости). Компания — профиль организации, сотрудники и точки доставки (адреса). Здесь можно редактировать реквизиты, юридический и фактический адрес, добавлять сотрудников и новые адреса. Заказы — история заказов и их текущий статус. Избранное — сохранённые товары для быстрого добавления в корзину. Матрица заведения — инструмент для подбора ассортимента под ваш формат заведения. Заполнить профиль — если после регистрации остались незаполненные шаги (данные компании, документы, реквизиты), их можно завершить отсюда.

Question 4

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Добавляйте товары в корзину со страниц каталога или карточки товара. В корзине можно изменить количество или удалить позиции. Нажмите «Перейти к оформлению» — откроется страница оформления заказа. Выберите способ доставки (курьером или самовывоз), укажите адрес доставки (или выберите из сохранённых в личном кабинете), при необходимости отметьте опции (например, возврат тары). Укажите контактное лицо, телефон и желаемую дату доставки. Обратите внимание: бесплатная доставка по Москве и Московской области действует при заказе от 10 000 ₽. После отправки заказа с вами свяжется менеджер для подтверждения и согласования деталей.

Question 5

Как войти в личный кабинет?

Accepted Answer

Нажмите «Вход» в шапке сайта. Войти можно по номеру телефона: введите номер в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX, запросите СМС-код, введите полученный код — вы будете авторизованы и попадёте в личный кабинет.

Question 6

Как восстановить пароль?

Accepted Answer

В окне входа выберите «Забыли пароль?» (или перейдите в восстановление). Укажите email, указанный при регистрации. На почту придёт ссылка или инструкция для сброса пароля. Следуйте указаниям в письме. Если письма нет — проверьте папку «Спам» или обратитесь в службу поддержки через раздел «Контакты».

Question 7

Могу ли я добавить несколько адресов доставки?

Accepted Answer

Да. В личном кабинете откройте раздел «Компания» → «Адреса». Там можно добавлять новые точки доставки с указанием юридического и фактического адреса. Эти адреса будут доступны при оформлении заказа.

Question 8

Как добавить сотрудника в личный кабинет?

Accepted Answer

В личном кабинете перейдите в «Компания» → «Сотрудники». Нажмите «Добавить сотрудника» и заполните данные. Сотруднику можно открыть доступ к оформлению заказов, статистике и другим разделам в зависимости от настроек вашей компании.

Question 9

Город отсутствует в списке при регистрации. Что делать?

Accepted Answer

Если вашего города нет в выпадающем списке на первом шаге регистрации, выберите ближайший доступный город или оставьте поле пустым и продолжите с вводом ИНН. Затем напишите нам через раздел «Контакты» — мы уточним возможность работы в вашем регионе и при необходимости добавим город.

Question 10

Зачем бизнесу обучение персонала?

Accepted Answer

Качественная работа сотрудников напрямую влияет на впечатление гостя, средний чек и повторные визиты. Обучение помогает персоналу уверенно чувствовать себя на рабочем месте, лучше предлагать продукцию и повышать культуру обслуживания. Это инвестиция, которая приносит прибыль уже в первый месяц.

Question 11

Какие темы охватывает обучение?

Accepted Answer

В программу входят: обзор на импорт и экспорт алкогольной продукции; техники продаж алкоголя посетителям; составление сбалансированной карты напитков; гастрономические сочетания; технология производства пива, сидров и вина. Темы можно комбинировать и адаптировать под ваше меню, барную карту и уровень подготовки команды.

Question 12

В каких форматах проводится обучение?

Accepted Answer

Очные тренинги в вашем заведении. Занятия проходят на вашей площадке: демонстрации, практикумы, совместная работа за барной стойкой и в торговом зале. Онлайн-вебинары и интенсивы. Удобно для сетей и удалённых сотрудников. Доступ к видеозаписям и материалам сохраняется после занятий. Индивидуальные программы. Мы адаптируем темы под конкретное меню, барную карту, стиль заведения и уровень подготовки команды.

Question 13

Как оставить заявку на обучение персонала?

Accepted Answer

Перейдите в раздел «Услуги» на сайте, откройте карточку «Обучение персонала» и нажмите на неё — откроется форма заявки. Укажите email, телефон, тип кухни (европейская, азиатская, японская, итальянская или другое), формат заведения (ресторан, бар, кафе, фаст-фуд) и количество сотрудников для обучения (1–4, 5–10, 11–20 или 20+). После отправки с вами свяжется наш специалист, чтобы обсудить программу и даты.

Question 14

Обучение только для ресторанов и баров?

Accepted Answer

Нет. Мы работаем с разными форматами: рестораны, бары, кафе, фаст-фуд и другие заведения HoReCa. Тип кухни и формат учитываются при составлении программы — обучение подстраивается под ваше меню и специфику заведения.

Question 15

Как связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Актуальные контакты — телефон, email, форма обратной связи — указаны в разделе «Контакты» на сайте. Там же можно написать вопрос по заказам, доставке, обучению или другим услугам SVAM. Мы отвечаем в рабочее время в порядке очереди.

Question 16

Какие сроки доставки по Москве и Подмосковью?

Accepted Answer

Бесплатная доставка по Москве и Московской области предоставляется при заказе от 10 000 ₽. Это условие позволяет нашим клиентам существенно экономить на логистике и получать продукцию в максимально удобном формате. Если сумма заказа меньше указанного порога, доставка оплачивается отдельно по тарифам транспортной компании или нашей службы доставки — точная стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от расстояния, объема и веса груза. Мы понимаем, что для многих клиентов важна гибкость, поэтому предлагаем несколько вариантов: при необходимости можно объединить несколько позиций в один заказ, чтобы достичь минимальной суммы для бесплатной доставки. Кроме того, по согласованию возможна частичная доставка или самовывоз со склада, что также помогает сократить расходы и ускорить получение товара.

Вопросы и ответы

Задайте нам вопрос

Смотрите также

Контакты

Вакансии

Рекламные материалы

Документы

Услуги

Вопросы и ответы

Блог